Update and Live

Com a partida da chuva veio o silêncio que era morto vez pôr outra pôr uma gotícula que caía.

O sol, recém vivido, coloria o ar e as folhas molhadas, cintilava.

E, ritmicamente, uma ou outra gotícula caia. Caia soletrando as notas de uma música. Caia do telhado, caia devagar, e, entre um ritmo e outro, a saudade despontava.

Saudades da chuva que passou, saudades da chuva de verão, inesperada mas bela, agradecida. Saudade da chuva de cinco minutos.

E uma gota ou outra cintilava com o sol, cintilava, cintilava refletindo o  clarão do sol.

Refletindo e marcando compasso, compassando, eletrizando, dó, ré, mi, fá, sol. E o sol lá em cima não caia, a gota o respeitava, caia pôr ele.

Passava-se o tempo, diminuía-se o compasso. Devagar a gota entoava, dó, ré, mi, fá.

Com o sol cintilava, com a vida musicava. E o tempo passava, passava devagar.

A gota caía devagar.

Devagar a vida passava.

Devagar o sol esquentava.

Devagar o solo secava.

E a gota caía, caia a cada minuto, minuto sem segundo, segundos que nunca perfaziam um minuto.

E o sol esquentava.

A vida passava.

A gotícula secava,

secava,

psiiiiiiiiiiiiiiiiiiii.

Um dos comentários que recebi a respeito do texto “Eu sei quem é você. Um cliente fiel!” levou o assunto para uma reflexão muito mais profunda, que é a “Arte de Servir”. O comentário é de autoria de Evandro Filho e é muito rico em informações.

Referindo a atitude dos atendentes, comentou: “Do que adiantaria todas aquelas informações nas mãos daquela atendente da farmácia se ela não estivesse predisposta a servir o cliente?”

O que ficou demonstrado naquele momento foi o interesse de servir ao cliente, de saber que ele poderia estar esquecendo um medicamento importante. De acordo com as informações disponíveis, aquele medicamento não era adquirido há muito tempo. É uma atitude simples que mostra a diferença entre uma empresa e outra. Eu chamaria isto de profissionais antenados, que faz as oportunidades através de atitudes simples, mas diferentes.

“Não estamos falando aqui de apenas uma postura de “vendas” e sim uma coisa muito mais além. Pense em termos corporativos, interdepartamentais. Todos os componentes da sua empresa servindo uns aos outros, “vendendo” seus serviços a seus “clientes”, sabendo de suas necessidades, suprindo-as de forma espontânea e natural?” continua o Evandro em seu comentário.

Mesmo com ações de endomarketing, grandes empresas não adotam em seus “compêndios” um sistema interno de vendas e pós vendas. Um departamento não “vende” os seus produtos e sequer procura saber o que o outro departamento está vendendo. Muitas vezes a extensa procura por um produto poderia acabar no departamento ao lado com uma solução desenvolvida na própria empresa.

Leia mais…

Direitos de imagem: www.josielbotelho.com.br

Ontem fui a Drogaria comprar alguns medicamentos, como faço mensalmente. A atendente, que já me conhece, vai logo perguntando: – Sr. Matosinhos, conseguiu encontrar o cartão de desconto do Laboratório que o Sr. havia perdido?

Confirmei que sim, mas informei que na última compra o desconto da loja tinha sido maior e não cheguei a utilizar o cartão.

Ela separou os remédios e confirmou que o desconto da loja continuava maior que do laboratório. Enquanto isto começou a indagar:

- Faz muito tempo que o Senhor não compra os medicamentos X e Y.

Informei que os medicamentos foram suspensos pelo médico e que não precisaria comprá-los.

Perguntei como ela sabia. Ela me mostrou uma lista de medicamentos na tela do computador onde constava o nome do remédio, quantas vezes foi comprado, preço médio e a dosagem. Na lista vi medicamentos que não tomo há muito tempo.

Estava tudo ali, contando a minha história de “recuperação” da saúde.  Quando cheguei no Caixa para pagar, fiquei sabendo que ainda tinha mais um desconto pela fidelidade e que poderia pagar com o cartão de crédito em 4 vezes, sem juros. Leia mais…

Portabilidade numerica

Não faz muito tempo eu escrevi um artigo intitulado “Tecnologia: consumidor exigente” . Naquele texto, contei uma conversa entre um senhor e o atendente de um quiosque de venda de celulares sobre a exigência de um celular com GPS.

Ontem presenciei uma situação bastante interessante, desta vez com a situação inversa. O oferecimento de uma “vantagem” por uma operadora de celular para uma pessoa conhecida.

Foi mais ou menos assim:

- Matosinhos, recebi uma ligação da minha operadora oferecendo um celular com televisão, sem qualquer custo. Como já faz um bom tempo que não troco de celular, vou aproveitar a oportunidade. O que você acha.

- Acho que você não deve aceitar!

- Como não devo aceitar? É de graça!

Leia mais…

Viajamos na quinta-feira, 13 de maio. A bicicleta, juntamente com os acessórios, foi acondicionada em uma mala-bike e despachada com as demais bagagens. A mala-bike teve tratamento diferenciado pelos funcionários da Gol. Não passou pelas esteiras. Foi carregada diretamente para a área de bagagens e, no destino, foi entregue em mãos por outro funcionário.

Leia mais…

Muitos amigos sabem que sou “maluco” por um pedal. Que gosto de pedalar.

Por isto, quando recebi uma mensagem (através do Grupo Rebas)  do Ronaldo, presidente do Grupo Rodas da Paz, agradecendo pela participação dos corações Rebas do Cerrado no 8º Passeio Ciclístico  Rodas da Paz, não me contive e escrevi uma mensagem.

Leia mais…

Com a Web 2.0  a comunicação interativa ganhou ferramentas que permitem maior interatividade  com o ambiente virtual.

Considero com uma das mais importantes (ferramentas) os ambientes de wiki, principalmente as enciclopédias, como a Wikipédia.

As enciclopédias virtuais são mantidas por usuários da internet. A inclusão e alteração de dados e informações se faz de forma aberta, apenas com a identificação do usuário através de um login/senha. O controle e manutenção da wikipédia (uma das maiores) está a cargo da Wikimédia Fundation , responsável, também, por outros projetos de interatividade na internet, como dicionários, centro de notícias, livros, etc. Leia mais…

 Às vezes me vanglorio de não ter passado por muitos trotes no Banco.  Não jurei sobre a CIC Funci, não fiz assinatura do BIP e muito menos coloquei oitavado em ordem alfabética ou lavei fita de máquina de fazer cheques.

Mas a vingança da agência foi um trote bem pensado.

Nos idos de 1983, quando tomei posse, já estava noivo e pretendia casar. Lógico que o salário do Banco do Brasil era muito maior que da iniciativa privada, algo em torno de 4 ou 5 vezes mais. Mas é outra história. Leia mais…

Atualmente a venda de aparelhos celulares ocorre em qualquer lugar. De quiosques em shopping até  barracas em feira.

Dia destes ao passar pela seção de eletrônicos de um Hipermercado, vi um aglomerado de pessoas em frente a um quiosque de celulares. Estavam vendendo celulares pré-pagos a um valor muito pequeno.  Parei para observar. A atendente explicava que o celular era entregue acompanhado de um Chip com $20 em créditos e a cada recarga, seguia-se de um bonus para falar com outros celulares da mesma operadora. Leia mais…